Policy sulla Privacy dell'Hotel Li Graniti

L'Hotel Li Graniti prende in seria considerazione la tutela dei vostri dati personali.

Lo scopo della presente Informativa sulla privacy è di informare gli utenti sulle modalità di raccolta dei dati dei clienti dell’hotel e dei visitatori del nostro sito web e del trattamento dei dati stessi al fine di rispondere al meglio alle esigenze dei nostri ospiti.


Cosa si intende per dati personali?

Per “dati personali” si intendono tutti quei dati che possono essere utilizzati per identificarvi come, per esempio, nome, indirizzo, età, sesso, situazione finanziaria e numero della previdenza sociale.


Come vengono raccolti i dati personali?

1. Visitando il nostro sito web

A. Al primo contatto con il nostro sito web

Quando visitate il nostro sito, vi viene inviato un cookie, mentre al vostro computer viene assegnato un numero di identificazione. Un cookie è un dispositivo di uso comune che, tenendo traccia delle preferenze dell’utente, è in grado di migliorarne la visita online. Grazie ai cookie, è possibile personalizzare ogni esperienza senza dover ogni volta indicare le proprie preferenze. I nostri cookie non contengono informazioni in grado di identificarvi. Inoltre, i cookie dell’Hotel Li Graniti non seguono i visitatori nella rete una volta che questi hanno lasciato il sito.

Usiamo i cookie anche per raccogliere e conservare informazioni aggregate del sito (come il numero di visitatori) che ci aiutano a comprendere quali sono le aree maggiormente apprezzate dai nostri utenti. I suddetti dati, insieme al numero totale dei visitatori e alle pagine visitate, ci aiutano inoltre a migliorare e aggiornare il nostro sito.

Se non desiderare accettare i cookie, avete la possibilità di bloccarli modificando le impostazioni del vostro browser di Internet. Vi preghiamo di tener presente che, se si disabilitano i cookie, si riducono le possibilità di beneficiare di determinate agevolazioni che questi consentono e si perde la possibilità di utilizzare alcune caratteristiche di personalizzazione determinate dalla creazione di un profilo utente.

Dopo aver visitato il nostro sito e accettato i cookie una prima volta, all’inizio di una nuova visita al vostro computer sarà automaticamente assegnato il vostro numero di identificazione anche se, fin quando non inserirete i vostri dati personali sul sito, manterrete l’anonimato. Il numero di identificazione ci consente di farvi effettuare l’accesso, così da fornirvi una migliore assistenza nel caso in cui aveste bisogno di assistenza o servizi personalizzati. Dopo l’inserimento sul sito dei dati personali, il vostro numero di identificazione viene associato ai dati che ci avete fornito per potervi contattare: questo ci permette di riconoscervi nelle visite successive e di tenere traccia delle informazioni che riteniamo possano essere di vostro interesse.

B. Navigando nel nostro sito
Alcuni dei dati forniti mentre navigate nel nostro sito, per esempio il tipo di destinazione su cui state cercate informazioni, non rivelano la vostra identità ma possono essere utilizzati soprattutto per scopi editoriali, senza tuttavia essere associati a dati personali come nome o indirizzo.

Nell’esplorare il nostro sito per cercare informazioni, potreste voler inoltrare al nostro Hotel una specifica "Richiesta di informazioni" oppure partecipare a uno dei nostri sondaggi o promozioni online. Per permetterci di rispondere o per partecipare ai nostri programmi, vi può essere richiesto di fornire i vostri dati personali come nome, codice postale, indirizzo e-mail e numero di telefono.

Se accettate la richiesta, i dati saranno utilizzati esclusivamente ai fini che vi sono stati indicati. La risposta vi sarà inviata per e-mail soltanto se ci avrete autorizzato in tal senso, oppure potrete indicarci come desiderate riceverla scegliendo tra una serie di alternative da noi proposte. La trasmissione dei vostri dati personali sottintende che avete letto e accettato i termini e le condizioni della presente Policy sulla Privacy. Se non desiderate trasmettere queste informazioni tramite Internet, per maggiori dettagli potete chiamare il nostro hotel.

Se lo desiderate, potete fornirci il vostro indirizzo e-mail anche per essere inseriti nella nostra mailing list o per ricevere altre informazioni. Sarete inclusi nelle liste solo su esplicita richiesta. Nel decidere se aderire o meno, vi preghiamo di tenere presente che le liste vengono usate esclusivamente a fini interni e non vengono vendute né affittate a terzi. Su vostra richiesta, sarete cancellati in qualsiasi momento dalle liste cui avete aderito. I visitatori hanno sempre la possibilità di accettare o rifiutare qualsiasi forma di comunicazione proposta dall’Hotel Li Graniti.

2. Quando si effettua una prenotazione

A. Quando si effettua una prenotazione sul nostro sito

Se decidete di effettuare una prenotazione presso il nostro albergo, sarete indirizzati al nostro sito apposito che, sebbene possa sembrare parte del nostro, è gestito da Mycompany Srl, società che fornisce all’industria alberghiera un sistema di prenotazione e distribuzione automatica e che riceve da noi il vostro numero di identificazione. La ricerca di tariffe e disponibilità si effettua senza dover fornire i propri dati personali.


Ai visitatori di hotelligraniti.it che scelgono di prenotare online, la prima volta sarà richiesto di completare un profilo di prenotazione nel quale dovrete fornire informazioni personali specifiche come nome, indirizzo e modalità per contattarvi, oltre a determinate informazioni su acconti e depositi per garantire la prenotazione, come il numero della carta di credito. La trasmissione dei vostri dati personali implica che avete letto e accettato i termini e le condizioni della presente policy sulla privacy.

Il numero della vostra carta di credito sarà verificato tramite una sequenza di verifica, anche se in questo stadio non autorizzeremo alcun pagamento. Alla conferma della prenotazione, tutte le informazioni saranno inviate all’Hotel Li Graniti. Da questo punto in poi, i dati vengono inviati all’albergo prescelto, come se ci aveste chiamato direttamente o se la prenotazione fosse stata effettuata dal vostro agente di viaggio.

Considerata la natura privata delle informazioni da voi fornite nell’atto della prenotazione online, il sistema di prenotazione è sicuro e in grado di garantire la massima protezione del numero della vostra carta di credito, grazie ai più sofisticati sistemi crittografici e alla trasmissione su un network privato.

L’Hotel Li Graniti riceve anche una copia del profilo di prenotazione creato sul nostro sito web, senza il numero della carta di credito, associato al numero di prenotazione. Queste informazioni saranno usate per creare un registro nella banca dati del nostro sito.

Di tanto in tanto, al fine di individuare i pattern di utenza, mettiamo in associazione le informazioni di una serie di utenti senza comunque identificarli.

3. Nel corso del vostro soggiorno all’Hotel

Durante il soggiorno, l’archiviazione dei dati riguarda le spese da voi effettuate, divise per articolo, al fine di predisporre una scheda che riporti con precisione il prezzo della camera e gli altri costi addebitati sul vostro conto. Le informazioni vengono registrate anche per gli altri adempimenti di rendicontazione finanziaria, compresi quelli richiesti dalla società di revisione e dalle autorità pubbliche. L’archiviazione può comprendere anche i dati relativi al soggiorno (questioni di salute, ritardi nei pagamenti, ecc.): informazioni di questo genere vengono archiviate nell’albergo in cui soggiornate e sono associate a vostri eventuali precedenti soggiorni. Tra i diversi dati archiviati, vi sono quelli richiesti dalle leggi locali (numero del passaporto ecc.).

L’archiviazione potrebbe anche riguardare i dati dei vostri documenti (schede di commento, documenti elettronici come e-mail e altre forme di comunicazione analoghe, ecc.) inviati prima, durante o successivamente al vostro soggiorno. Tali informazioni potranno essere condivise con i dipendenti dell’albergo ma non con terzi.

Come archiviamo i dati?

1. Presso l’albergo

Le misure prese dall’hotel sono tali da garantire la conservazione dei vostri dati personali in luoghi sicuri, siano essi banche dati o armadi archivio. Facciamo inoltre tutto il possibile per assicurare che l’accesso ai dati sia riservato esclusivamente agli addetti.

2. Nel nostro sistema di prenotazioni

Per migliorare il nostro servizio, archiviamo alcuni dati che vi riguardano nel nostro sistema di prenotazioni, il MyGuestCare booking: si tratta di una banca dati clienti archiviata su un server dedicato che si trova in un centro dati di Cagliari.

Tra i dati archiviati sugli ospiti figurano nome, indirizzo, numeri di telefono e numero della carta di credito. Quando effettuate una prenotazione, tali informazioni vengono inviate all’albergo.

MyGuestCare booking archivia anche altre informazioni relative alla transazione, tra cui il numero di soggiorni che avete effettuato all’Hotel Li Graniti e per quante notti, dati che non vengono condivisi con altri alberghi.

 Quali dati non sono sicuri?

È importante ricordare che tutte le comunicazioni inviate tramite e-mail non sono sicure: l’uso di e-mail implica sempre tale rischio. Vi invitiamo a ricordarlo nel momento in cui richiedete informazioni o ci inviate moduli via e-mail (ad esempio dalla sezione Contatti del nostro sito). Vi raccomandiamo pertanto di non inviare informazioni riservate (come quelle relative alla carta di credito) via e-mail. A vostra tutela, le nostre e-mail di risposta non includono mai alcuna informazione riservata.

L’Hotel Li Graniti non può espressamente garantire quanto accade nel sito web delle prenotazioni e/o le questioni relative alla sua sicurezza una volta effettuato l’accesso, poiché non si tratta del nostro sito. A fini cautelativi, una volta terminato l’utilizzo del sito delle prenotazioni, accertatevi sempre di chiudere il browser, anche se la sessione termina dopo un breve periodo di inattività: è sempre meglio chiudere il browser non appena terminato, poiché durante la fase di accesso è più facile subire tentativi di intromissione sul proprio profilo.

 

Se ho creato un profilo ospite, come vengono trattati i miei dati personali?

Se dopo essere stati invitati a farlo, scegliete di creare un profilo ospite sul nostro sito web, vi saranno richieste alcune informazioni personali specifiche. Una volta creato il profilo ospite, possiamo eventualmente aggiornarlo con le informazioni relative alle vostre sessioni on-line in occasione di visite future. I dati forniti, compresa qualsiasi modifica al vostro profilo ospite, potranno servirci per aggiornare altre banche dati sempre gestite da noi.

Il completamento del profilo ospite implica il consenso a condividere i vostri dati personali all’interno dell’Hotel Li Graniti, in conformità alla presente policy sulla privacy.
Perché raccogliere dati personali?

1. Per fornire un servizio al Cliente I dati personali vengono archiviati per aiutarci a effettuare la vostra prenotazione e a fornire i servizi che ci richiedete in tutte le nostre proprietà, per garantire il totale soddisfacimento delle vostre esigenze durante il soggiorno e/o per permetterci di contattarvi per questioni relative al soggiorno stesso.

Inoltre, tramite l’archiviazione di determinati dati personali, come la storia dell’ospite e le spese divise per articolo, chi è già stato ospite dell’Hotel Li Graniti può confermare le transazioni e riconciliare estratti conto o fatture.

2. Per informare il Cliente tali dati potrebbero servirci anche a comunicarvi eventuali promozioni, offerte o altre informazioni che riteniamo possano essere di vostro interesse. A tal fine, i vostri dati potranno essere condivisi con terzi, come società di CRM e/o società di marketing e comunicazione. Queste società sono contrattualizzate dall’Hotel Li Graniti e hanno acconsentito a non vendere, affittare, scambiare o altrimenti cedere per qualsiasi motivo i dati degli ospiti.

Se non desiderate ricevere informazioni dall'Hotel Li Graniti vi preghiamo di comunicarlo al nostro albergo o di inviare una e-mail all’indirizzo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

3. Per ricerche di mercato Infine, potrebbe essere nostra intenzione contattare gli ospiti per condurre sondaggi o focus group e ricevere le vostre opinioni sulle nostre proprietà e sul servizio offerto. Queste informazioni possono essere raccolte da terzi da noi contrattualizzati, cui sarà richiesta la tutela dei vostri dati personali come sotto indicato. Potremmo eventualmente confrontare le informazioni di una serie di ospiti per meglio comprenderne tendenze e aspettative. Quando questo si verifica, tutti gli identificatori vengono rimossi in modo che le informazioni aggregate non siano associate a ospiti specifici.

Quali sono i dati personali che potrebbero essere condivisi con terzi?

Gli agenti, i fornitori o i fornitori esterni di servizi dell'Hotel Li Graniti potrebbero ricevere i vostri dati personali nel corso della fornitura all’Hotel Li Graniti in modo da migliorare la risposta alle esigenze dei clienti. Tramite accordi contrattuali o di altra natura, l’Hotel Li Graniti garantisce che dette parti tutelino i vostri dati personali in una modalità che sia consona ai principi indicati nella presente politica sulla privacy.

Potremo condividere i vostri dati personali al di fuori dell’Hotel Li Graniti senza il vostro consenso solo quando: (a) sia richiesto o consentito dalla legge (ad esempio, in risposta a un mandato di comparizione); (b) sia necessario per fornirvi i servizi che avete richiesto, nel qual caso il vostro consenso sarà ritenuto implicito (come nel noleggio auto); (c) il vostro soggiorno sia stato pagato da terzi, con i dati di fatturazione che saranno forniti alla parte pagante; (d) abbiate omesso di pagare quanto dovuto alla nostra proprietà.

Riguardo a qualsiasi sospetto di attività illecita, l’Hotel Li Graniti ha facoltà di svolgere indagini e/o sporgere denuncia o riferire i propri sospetti alla polizia o a qualsiasi altra forza preposta all’applicazione della legge.

Come accedo ai miei dati personali?

Se vi interessa sapere quali dei vostri dati personali sono oggetto di archiviazione, da parte nostra non opporremo nessun problema. A tutela dei vostri dati personali, è tuttavia necessario che al momento della richiesta proviate la vostra identità. La richiesta può essere indirizzata al Direttore dell’Albergo.

Se la richiesta è effettuata di persona, vi sarà richiesto di presentarci un documento di identità con foto, come passaporto o patente di guida, oltre che di firmare un modulo di richiesta.

In alternativa, la richiesta dovrà avvenire per iscritto, tramite fax o lettera, e includere una copia di un documento emesso dalle pubbliche autorità e la vostra firma. Ci serviranno anche l’indirizzo privato e quello del lavoro nonché i numeri di telefono, per poterli confrontare con i dati archiviati e accertarci della vostra identità.

Le suddette informazioni sono necessarie per creare un audit trail della vostra richiesta. Su richiesta, come vostri dati personali possiamo archiviare anche qualsiasi tipo di corrispondenza o richiesta presentata.

L'Hotel Li Graniti si riserva il diritto di negare l’accesso ai vostri dati personali in determinate circostanze: in tal caso, vi saranno fornite le motivazioni al riguardo.


Come modifico i miei dati personali?

Per qualsiasi aggiornamento o consultazione dei vostri dati personali, potete rivolgervi in qualsiasi momento al nostro Direttore pro tempore:

- tramite e-mail all’indirizzo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
- tramite fax al numero +39 0789 937006
- per posta all’indirizzo: Hotel Li Graniti C.a. del Direttore Loc. Pulicinu, Baja Sardinia (OT), Italia
oppure potete visitare il nostro sito web all’indirizzo www.hotelligraniti.it

 Per quanto tempo rimangono in archivio i miei dati personali?

I vostri dati personali rimangono in archivio per il periodo richiesto dalla legge nella giurisdizione dell’albergo che conserva le informazioni. L’Hotel Li Graniti ha facoltà di conservarli a tempo indeterminato fino a quando persiste la motivazione professionale ad agire in tal senso. È nostra discrezione cancellare i vostri dati personali.

Come vengo a conoscenza di eventuali modifiche alla presente policy?

Eventuali modifiche della nostra policy sulla privacy saranno pubblicate sul nostro sito web (www.hotelligraniti.it ), in modo da mantenervi costantemente aggiornati sulla nostra modalità di trattamento dei dati personali. Le modifiche non sono retroattive e non si applicano ai dati personali per i quali avete dato il consenso e che siano stati acquisiti prima del cambiamento della policy sulla privacy, fatta salva ogni disposizione di legge. Se in qualsiasi momento dovessimo decidere di utilizzare i vostri dati personali in un modo che non corrisponda a quanto previsto nella presente policy sulla privacy, ne sarete informati tramite una e-mail inviata al vostro ultimo indirizzo conosciuto. Se non accettate la modalità alternativa in cui intendiamo utilizzare i vostri dati personali, potete richiederci per iscritto di non farlo. In mancanza di obiezioni, riterremo di aver ricevuto il vostro consenso a utilizzare i vostri dati personali nella modalità alternativa.


Che impatto hanno i cambiamenti di gestione sui miei dati personali?

L’Hotel Li Graniti gestisce la sua proprietà per conto di proprietari terzi. I dati degli ospiti, necessari per le transazioni tra ospite e proprietà, vengono condivisi con il proprietario della medesima, mentre tutti gli altri dati personali sono considerati di proprietà dell’Hotel Li Graniti e non vengono condivisi con i proprietari terzi. Nel caso cessassimo di gestire una determinata proprietà, tutti i dati personali rimangono di proprietà dell'Hotel Li Graniti. I dati degli ospiti che storicamente vengono condivisi con il proprietario rimangono di proprietà di quest’ultimo.

A chi posso rivolgere domande o dubbi su questa policy?

Per domande o dubbi su questa policy sulla privacy, potete rivolgervi al Direttore pro tempore scrivendo al seguente indirizzo:  Hotel Li Graniti  Loc. Pulicinu, Baja Sardinia (OT), Italia E-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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Estar de vacaciones es no tener nada que hacer y tener todo el día para hacerlo.

Robert Orben 

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